Il “Centro Aktis – Diagnostica e terapia S.p.A” fa propri e si impegna a rispettare i principi fondamentali descritti dallo Schema Generale di Riferimento della “Carta dei servizi pubblici sanitari” ( D.P.C.M. 9 19/5/1995 ) di seguito elencati:
APPROPRIATEZZA DELLE CURE
Le prestazioni sono erogate secondo i bisogni di salute della persona rispettando le indicazioni cliniche per le quali è stata dimostrata l'efficacia; il momento più giusto di erogazione; le più opportune modalità di erogazione rispetto alle condizioni di salute e sociali della persona assistita.
UGUAGLIANZA
’erogazione del servizio è ispirata al principio di eguaglianza dei diritti degli utenti. Nessuna distinzione nell’erogazione del servizio è compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche. È garantita la parità di trattamento, a parità di condizioni del servizio prestato ed i soggetti eroganti adottano tutte le iniziative necessarie per adeguare il proprio servizio alle eventuali esigenze particolari di pazienti portatori di handicap.
IMPARZIALITÀ
Ogni utente riceve l’assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione di età, sesso, razza, religione ed opinioni politiche. I soggetti erogatori ispirano i propri comportamenti, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
TRASPARENZA
Il Centro Aktis orienta la propria azione nel rispetto della trasparenza. In particolare nella gestione delle liste d’attesa, nelle modalità di erogazione dei servizi, nell’esplicitazione chiara degli obiettivi, nella pubblicazione dei risultati ottenuti circa l’efficacia e l’efficienza dei servizi erogati.
CONTINUITÀ
Il Centro Aktis assicura la continuità e la regolarità dei servizi erogati. In caso di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio, adotta misure volte ad apportare agli utenti il minor disagio possibile.
RISERVATEZZA
I servizi e il trattamento dei dati relativi allo stato e ai fatti riguardanti la persona assistita (acquisizione, conservazione, trasmissione, distruzione) sono effettuati nel rispetto più assoluto della riservatezza. Le informazioni riguardanti la persona sono comunicate solamente al diretto interessato o al suo delegato. Il personale sanitario e amministrativo impronta le proprie azioni nel rispetto del segreto professionale e della riservatezza delle informazioni di cui è venuto a conoscenza e nell’osservanza delle norme sulla privacy.
DIRITTO DI SCELTA
Ove sia consentito dalle normative vigenti, l’utente ha il diritto di scegliere, tra i soggetti che erogano il servizio, quello che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze.
EFFICIENZA, EFFICACIA E QUALITÀ DEI SERVIZI
Il Centro adotta le misure idonee a garantire che l’erogazione dei servizi sia improntata all’efficienza, in modo da assicurare tutta la possibile soddisfazione dell’utente, con l’impiego di elevate professionalità ed adeguate risorse tecniche ed economiche.
PARTECIPAZIONE
Il Centro garantisce all’utente la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso: una informazione corretta, chiara e completa; la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare suggerimenti per il miglioramento del servizio; la collaborazione con associazioni di volontariato e di tutela dei diritti.
Il “Centro Aktis – Diagnostica e terapia S.p.A” s’impegna a:
- agire nel pieno rispetto delle norme e delle leggi vigenti in campo nazionale ed internazionale ed applicabili al settore sanitario
- perseguire il miglioramento continuo dei risultati attraverso la traduzione dei requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2015 in prassi e procedure
- accrescere la soddisfazione dell’utente mediante verifiche periodiche mirate al controllo dei servizi che necessitano di particolare attenzione ed un responsabile analisi di suggerimenti coinvolti, al fine di tradurre i risultati ottenuti in obiettivi di miglioramento per i vari processi
- tenere sotto controllo la qualità delle prestazioni erogate attraverso attività di monitoraggio dei processi e dei prodotti
- migliorare i canali di comunicazione con gli utenti, mantenendo puntualmente aggiornato il sito internet aziendale
- mantenere e sviluppare il Know-how attraverso l’attività continua di formazione e addestramento del personale
- promuovere il coinvolgimento delle risorse umane mediante incontri periodici sull’importanza di ciascuna attività per il raggiungimento degli obiettivi
Gli obiettivi specifici vengono definiti annualmente dall’Amministratore ed inseriti nel piano annuale della qualità.
Il “Centro Aktis Diagnostica e Terapia S.p.A.” identifica come obiettivo primario la soddisfazione del cliente e, per promuovere il raggiungimento di tale scopo, garantisce l’abbattimento dei tempi di attesa per la prenotazione, la possibilità di effettuare le visite in ambienti silenziosi, ampi, confortevoli e rispettosi della privacy.
In tale ottica l’Amministratore, anche su segnalazione dei Medici specialisti, mette a disposizione apparecchiature tecnologicamente avanzate, sottoposte a regolari controlli di qualità e verifica di sicurezza.